Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:

  1. Poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia (e-mail na [EMAIL] lub formularz zwrotu).
  2. Odesłać towar na adres [ADRES] w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
  3. Ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru — koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że towar jest wadliwy.

Wyłączenie prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Oznacza to, że zwrot produktu Salvadora jest możliwy wyłącznie, jeśli oryginalne opakowanie pozostaje nienaruszone (nieotwarte, niezapieczętowane ponownie). Produkty higieny osobistej dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu, nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca zwraca płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Reklamacje (rękojmia): Towary objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym. Reklamację można złożyć na adres [EMAIL], podając opis niezgodności towaru z umową oraz dowód zakupu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

Praktyczna wskazówka: na stronie produktu i w mailu potwierdzającym zamówienie warto jasno napisać "opakowanie zapieczętowane — po otwarciu zwrot niemożliwy ze względów higienicznych" — to zmniejsza liczbę bezpodstawnych żądań zwrotu i jest w 100% zgodne z prawem.